Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu:
Poskytovatelka služeb a digitálního obsahu:
Ing. Vendula Debnár
místem podnikání: Boněcký rybník 605, 760 01 Zlín – Příluky
IČO: 07624425
podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
telefon: 732 609 270
e-mail: zdravim@receptnavztahy.cz
web: www.receptnavztahy.cz
(dále jen „Poskytovatelka“)
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.receptnavztahy.cz a dalších internetových služeb a projektů uvedené Poskytovatelky.
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.
3. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvy o poskytování služeb (které při objednání živých akcí mají charakter smlouvy o využití volného času); princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
II. Povaha služeb a jejich vymezení vůči jiným oborům
1. Poskytovatelka poskytuje vztahové a osobnostní poradenství a koučink, vzdělávací a rozvojový obsah a nástroje pro práci na partnerských vztazích. Poskytovatelka je koučkou s nadstavbovými certifikacemi pro práci s páry (mj. Gottman Method Couples Therapy Level 1 a 2 a nadstavbou Treating Affairs and Trauma od The Gottman Institute).
2. Poskytovatelka poskytuje primárně edukaci a koučink. Tedy služby Poskytovatelky nejsou zdravotní službou, psychoterapií ve smyslu zákona o zdravotních službách nebo poradenskou psychoterapií dle živnostenských předpisů, ani poskytováním zdravotní, psychologické, psychiatrické, adiktologické, právní či jiné odborné péče. Poskytovatelka není klinickým psychologem, lékařem, psychiatrem, psychoterapeutem ani právním poradcem. Programy, obsah a nástroje Poskytovatelky nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani vyléčení jakéhokoli onemocnění, duševní poruchy nebo jiné klinické či právní záležitosti a nenahrazují odbornou péči.
3. Zákazník bere na vědomí, že služby Poskytovatelky mají rozvojový a podpůrný charakter. Rozhodnutí, která zákazník na základě spolupráce s Poskytovatelkou činí, jsou jeho svobodným rozhodnutím a Poskytovatelka neodpovídá za jejich důsledky v osobním životě, ve vztahu ani v jiných oblastech. Poskytovatelka neposkytuje žádnou záruku, že metody koučování nebo sezení povedou v konkrétní situaci zákazníka ke konkrétnímu výsledku.
4. Vyjde-li v průběhu spolupráce najevo okolnost, která podle uvážení Poskytovatelky přesahuje rámec její služby (např. závislostní chování, úzkostné či jiné zdravotní obtíže), je Poskytovatelka oprávněna doporučit zákazníkovi vyhledání péče odborníka (např. psychologa, psychoterapeuta, adiktologa, lékaře). Takové doporučení není diagnózou; Poskytovatelka neodpovídá za to, zda zákazník odbornou péči vyhledá, ani za průběh či výsledek takové péče, a nenese odpovědnost za zdravotní stav zákazníka či třetí osoby. Neposkytne-li však zákazník potřebnou součinnost nebo má-li Poskytovatelka důvodně za to, že pokračování není v zájmu zákazníka nebo že věc svou závažností přesahuje rámec poskytované služby, je Poskytovatelka oprávněna spolupráci přerušit či ukončit.
5. Je-li předmětem objednané služby koučovací či obdobná spolupráce, řídí se vedle těchto obchodních podmínek též samostatnou dohodou o koučování uzavřenou mezi Poskytovatelkou a zákazníkem. V případě rozporu mezi dohodou o koučování a těmito obchodními podmínkami má přednost text dohody o koučování; oba právní dokumenty se vzájemně doplňují.
III. Objednávka a uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu a/nebo uzavření smlouvy o poskytování služeb) mezi Poskytovatelkou a jejími zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, která je Poskytovatelkou zaslána zákazníkovi na jeho emailovou adresu, nebo uzavřením samostatné dohody, jak je uvedeno v čl. II.
2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Webové stránky Poskytovatelky, případně další internetové služby obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.
4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webových stránkách a vyplní objednávkový formulář, svůj nákup stvrdí příslušným tlačítkem s vyjádřením souhlasu s nákupem a s upozorněním na povinnost platby. Poskytovatelka si vyhrazuje právo sjednat individuálně jiný způsob objednání (např. uvedená dohoda).
5. Objednávkový formulář Poskytovatelky obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktům a platbě.
6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem, na e-mailovou adresu zákazníka.
7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto obchodní podmínky, případně u osob, které jsou v konkurenčním postavení k Poskytovatelce či kde má Poskytovatelka oprávněné podezření, že by využití produktů Poskytovatelky mohlo vést k poškození jména či podnikání Poskytovatelky.
8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty, prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné (například časově omezené programy apod.).
IV. Cena a platební podmínky
1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby či produktu stanoveno jinak.
2. V rámci objednávkového formuláře je uvedena cena služby či produktu a způsob a forma jejich úhrady. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce trvání 7 dnů. Poskytovatelka je oprávněna lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky.
3. Daňový doklad – fakturu Poskytovatelka zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.
4. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny ani do 5 dnů po její splatnosti, jedná se o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka a Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, s tím, že se smlouva od počátku ruší.
5. Způsob platby si zákazník vybere či je stanoven při vyplňování objednávkového formuláře. Platba je možná bankovním převodem, platební kartou nebo prostřednictvím platební brány, která poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb, včetně automatického strhávání plateb. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy. V případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce.
6. Sezení (individuální či párové konzultace, terapie a koučink) musí být vždy uhrazeno předem. Splátkový režim se u sezení a balíčků neposkytuje, není-li výslovně dohodnuto jinak. Umožní-li Poskytovatelka úhradu některého produktu ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu sjednaného produktu (vč. případného navýšení ceny z titulu poskytnutých splátek), a to i v případě, pokud se sám z důvodů okolností na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít či využití produktu sám ukončí předčasně. V souladu s ustanoveními občanského zákoníku se v případě prodlení, byť s jednotlivou splátkou, stává splatnou cena celého produktu a Poskytovatelka je oprávněna žádat ji k úhradě.
7. Podmínkou umožnění vstupu do online programu Poskytovatelky a obdržení přístupů do členské sekce je úhrada kupní ceny, její části či úhrady první splátky, podle toho, jak zákazník nastavil dle podmínek Poskytovatelky způsob hrazení ceny.
V. Dodací podmínky pro produkty
1. Produkty
(i) On-line kurzy, video lekce a obdobný digitální obsah
Při koupi on-line kurzu může být Poskytovatelkou zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet, nebo je kurz šířen jiným způsobem (např. e-mailová forma, přístup na online platformu apod.). Způsob šíření kurzu sdělí Poskytovatelka zákazníkovi předem. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelkou.
(ii) Individuální a párové konzultace, terapie a koučink (režim 1:1)
Toto ujednání platí pro všechny druhy individuálních či párových online nebo živých konzultací v režimu zákazník / pár : Poskytovatelka, a to i pro konzultace, které jsou součástí balíčků služeb. Poskytovatelka sjedná se zákazníkem v rámci domluvy nebo prostřednictvím rezervačního systému termíny pro tento typ produktů. Před konáním konzultace je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.). Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci sjednaného období (jako bezplatný přesun); jinak termín bez náhrady propadá a Poskytovatelce vzniká nárok na úhradu celé ceny, a to z důvodů závazné rezervace termínu pro zákazníka; u předplaceného balíčku se taková konzultace považuje za vyčerpanou. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky. Zruší-li nebo přesune-li sjednaný termín Poskytovatelka, bude termín po dohodě přesunut na jiný čas bez doplatku ze strany zákazníka. Poskytovatelka stanovuje, že jednotlivé konzultace (a to i v případě balíčků, není-li v popisu produktu stanoveno jinak) musí být vybrány v předem stanoveném období, po jehož uplynutí nárok na čerpání těchto služeb bez náhrady propadá. U individuálních a párových spolupracích není poskytována garance vrácení peněz a odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka je vyloučeno.
(iii) Skupinové online akce (webináře apod.)
Skupinové online konzultace a setkávání pro skupinu účastníků budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webu. V případě skupinových online akcí není možné požádat o změnu termínu z důvodů na straně zákazníka a v případě neúčasti uhrazená cena či její část propadá. Poskytovatelka si vyhrazuje právo zrušit online skupinovou akci (celou či její část jako např. jednu lekci nebo setkání) při nižším počtu přihlášených zákazníků či zásahu vyšší moci. V takovém případě bude Poskytovatelka zákazníky včas informovat, jakož i o přijatém řešení (změna termínu, vrácení ceny apod.). V případě online skupinových programů, které mají charakter události na využití volného času, je vyloučeno odstoupení od smlouvy v souladu s čl. VII. těchto obchodních podmínek.
(iv) Materiály ke stažení či zhlédnutí
V případě produktů, které se stahují z webového prostředí (pdf materiály, audio nahrávky, záznamy webinářů a další audiovizuální záznamy apod.) nebo které je možné zhlédnout ze záznamu, zašle Poskytovatelka zákazníkům odkazy či další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout či zhlédnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná úhrada ceny takovéhoto produktu či splnění jiných podmínek stanovených Poskytovatelkou (např. zadání osobních údajů do formuláře apod.).
(v) Vztahový kompas (The Gottman Connect) – analýza vztahu
Služba „Vztahový kompas“ představuje analýzu silných a slabých stránek vztahu založenou na nástroji třetí strany, kterým je The Gottman Connect (assessment od The Gottman Institute). Poskytovatelka je oprávněna tuto analýzu využít jak v rámci párových konzultací, tak samostatně jako analýzu vztahu bez navazující konzultace. Výstup této analýzy není lékařskou, psychologickou ani jinou klinickou diagnostikou; slouží výhradně k orientačnímu zmapování vztahu a k práci v rámci služeb Poskytovatelky. Podmínky užití nástroje se řídí podmínkami jeho poskytovatele (třetí strany); Poskytovatelka neodpovídá za dostupnost, funkčnost či obsah nástroje třetí strany. Pro využití nástroje může Poskytovatelka vyžadovat součinnost zákazníka (např. vyplnění dotazníku, případně pořízení videonahrávky za účelem zhodnocení vztahu); o takovém postupu bude zákazník předem informován a nahrávka slouží pouze pro hodnotící účely.
(vi) Bezplatný digitální obsah (magnety)
Poskytovatelka může poskytovat bezplatný digitální obsah výměnou za poskytnutí osobních údajů (tzv. „magnet“), např. několikadenní výzvy, e-book, webinář (živě i ze záznamu) nebo test, jehož výsledek zákazník obdrží na e-mail (např. test typů vztahového nastavení). Tyto bezplatné testy a výstupy mají informativní a rozvojový charakter a nejsou lékařskou či psychologickou diagnostikou. Zákazník získá bezplatný obsah po vyplnění formuláře a udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů. Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelkou a zákazníkem v případě poskytnutí magnetu; podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů Poskytovatelky.
(vii) Zboží
Poskytovatelka nabízí rovněž fyzické produkty (zboží typu knížky, koučovací karty apod.). Pro koupi zboží platí vedle obecných ustanovení těchto obchodních podmínek následující pravidla:
i) Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až úplnou úhradou kupní ceny; do té doby se sjednává výhrada vlastnického práva a zboží zůstává ve vlastnictví Poskytovatelky. V případě zboží zhotovovaného na zakázku či upraveného podle požadavků zákazníka je zákazník povinen uhradit sjednanou cenu již v okamžiku potvrzení objednávky, a to z důvodu rezervace a zahájení výroby zboží na míru dle jeho požadavků.
ii) Společně s kupní cenou je zákazník povinen uhradit Poskytovatelce také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši a náklady na dopravu zboží. O výši ceny dopravy a případně dalších nákladů spojených s balením a dodáním zboží Poskytovatelka informuje prostřednictvím svých stránek či objednávkového formuláře před dokončením objednávky.
iii) Poskytovatelka může umožnit volbu způsobu dopravy zboží, případně stanoví jediného dopravce. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku zákazníka, nese zákazník riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
iv) Je-li Poskytovatelka podle smlouvy povinna dodat zboží na místo určené zákazníkem v objednávce, je zákazník povinen zboží při dodání převzít. Je-li z důvodů na straně zákazníka nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
v) Při převzetí zboží od přepravce je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad to neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí zákazník zásilku od přepravce převzít.
2. Balíčky služeb a produktů
Poskytovatelka výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (vyčerpané) části. Poskytovatelka je rovněž oprávněna stanovit lhůtu či období, kdy je možné produkty zahrnuté v balíčku čerpat. Po zmeškání termínu či lhůty právo dočerpat produkty z balíčku či žádat náhradní plnění bez náhrady propadá.
3. Společná pravidla
i) V případě, že Poskytovatelka pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty, je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatelky od této smlouvy z důvodu porušení uvedené povinnosti odstoupit a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.
ii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, workshopu, ze skupin Poskytovatelky či z online skupinových setkání, webinářů, živých akcí apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením Poskytovatelky, ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovatelce vzniká právo odstoupit od smlouvy a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.
iii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení ceny za daný produkt zákazníkem. V případě okolností na straně Poskytovatelky, které spočívají v potřebě prodloužit poskytování doby objednané služby, je Poskytovatelka oprávněna dobu poskytované služby prodloužit. Nestanoví-li Poskytovatelka jinak, je k digitálnímu obsahu a dalším materiálům, které jsou součástí poskytovaných služeb, umožněn přístup po dobu 12 měsíců ode dne uzavření smlouvy.
iv) Poskytovatelka zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu se zákazníkem. Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatelka neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po celou dobu trvání smlouvy.
v) Digitální obsah dodávaný Poskytovatelkou je ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (v případě materiálů ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4, videa jsou šířena obvykle prostřednictvím platformy YouTube či obdobné, pro online setkání Poskytovatelka využívá Zoom či jiné obdobné platformy). Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení. Poskytovatelka neodpovídá za to, že zákazníkovi bude digitální obsah či přístup k online lekcím nedostupný z technických důvodů či z důvodů internetového připojení či obdobných okolností na straně zákazníka, a není povinna mu z tohoto důvodu poskytovat jakoukoliv kompenzaci.
vi) Zákazník je prostřednictvím těchto podmínek předem v rámci smluvního vztahu s Poskytovatelkou upozorněn (pokud svůj souhlas předem výslovně neodepře, na což má právo), že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či produktu skupinová online lekce či online workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), může Poskytovatelka z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam a ten použít pro své další účely vč. jeho šíření prostřednictvím sítě internet či emailu v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude vždy zákazník předem upozorněn. Toto ustanovení se nedotýká osobních individuálních služeb, kdy je záznam pořizován toliko pro osobní potřebu zákazníka.
vii) Zákazník bere na vědomí, že skutečnosti, které se prostřednictvím služeb Poskytovatelky dozvěděl o produktech, službách a dalších obchodních záležitostech Poskytovatelky a/nebo třetích osob (dalších zákazníků Poskytovatelky), které nejsou běžně známé a dostupné, podléhají povinnosti mlčenlivosti a zákazník není oprávněn je jakkoli šířit. Vzhledem k povaze služeb (práce s páry) se obě strany zavazují zachovávat důvěrnost o citlivých informacích sdělených v rámci spolupráce.
VI. Soutěže a reference
1. Poskytovatelka je oprávněna pořádat propagační soutěže. Pravidla každé soutěže (zejména doba trvání, podmínky účasti, výhry a způsob jejich předání) jsou vždy uvedena u konkrétní soutěže. Účastí v soutěži zákazník souhlasí s jejími pravidly. Soutěž není hazardní hrou ve smyslu právních předpisů.
2. Zákazník může Poskytovatelce poskytnout zpětnou vazbu či referenci, zpravidla prostřednictvím formuláře. Vyplněním formuláře zpětné vazby zákazník uděluje Poskytovatelce souhlas s užitím sdělených informací (zcela či zčásti) pro marketingové a prezentační účely, včetně zveřejnění na webových stránkách a sociálních sítích Poskytovatelky. Přeje-li si zákazník zveřejnění anonymní, Poskytovatelka jeho přání respektuje. Zákazník může svůj souhlas se zveřejněním reference kdykoli odvolat s účinky do budoucna. Jakékoli hodnocení (recenze) uvedené na webových stránkách pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu.
VII. Odstoupení od smlouvy
1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelkou odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.
2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatelky souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení kupní ceny. V takovém případě pak zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatelky vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.
3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální produkt bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatelky nebo z okolností zjevné, že Poskytovatelka digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.
4. U služeb s charakterem využití volného času (zejména individuální a párové konzultace, terapie a koučink a skupinové akce) není odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka možné z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatelky pro zákazníka (u spotřebitelů se jedná o smlouvu s charakterem na využití volného času a odstoupení je vyloučeno dle ust. § 1837 občanského zákoníku) a garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li v popisu produktu výslovně uvedeno jinak.
5. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Poskytovatelkou a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem Poskytovatelce vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. Poskytovatelka je oprávněna odmítnout přístup k dárku či bonusu).
6. U zboží má zákazník v postavení spotřebitele právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží (u poslední dodávky či části dodávky, je-li zboží dodáváno po částech). Zboží je zákazník povinen Poskytovatelce vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení zboží nese zákazník. Poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky (vč. nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než jí zákazník zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.
7. Zákazník v postavení spotřebitele není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (např. zboží opatřené na přání zákazníka osobním věnováním, zboží připravené na míru apod.), a dále v případě zboží dodávaného v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po jeho porušení.
8. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se zákazník seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Poskytovatelka oprávněna jednostranně započíst proti nároku zákazníka na vrácení kupní ceny.
9. Písemné odstoupení může zákazník zaslat Poskytovatelce e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jejího místa podnikání, které je uvedeno v těchto obchodních podmínkách v jejich úvodu, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Písemné odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovatelce i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.
10. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici (§ 1830a občanského zákoníku). Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje Poskytovatelka zákazníkovi na svých stránkách v detailu objednávky a v patičce webových stránek s názvem „Odstoupení od smlouvy”.
11. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka potvrzení navíc obsahuje obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.
12. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodů urážejícího a podobného jednání zákazníka apod. Odstoupení Poskytovatelky bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.
VIII. Reklamační podmínky
1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914–1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy. U digitálního obsahu pak ustanoveními § 2389a–2389s občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také ustanoveními § 2389g až 2389s občanského zákoníku.
2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatelky e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění, jedná-li se o službu, a po dobu poskytování v případě digitálního obsahu, nejdéle však 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, pokud je záruční doba delší než šest měsíců.
Ujednání pro služby a digitální obsah:
3. Při uplatnění práva z vadného plnění je zákazník povinen sdělit Poskytovatelce, v čem spatřuje vadu produktu, a zvolit, jakým způsobem požaduje vadu vyřešit (odstranění vady, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy). Tuto volbu nemůže zákazník následně bez souhlasu Poskytovatelky změnit, s výjimkou případů stanovených zákonem. V případě, že si zákazník způsob řešení vady nezvolí, má práva odpovídající povaze porušení smlouvy. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny, avšak není oprávněn od smlouvy odstoupit. Poskytovatelka do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace potvrdí zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu přijetí reklamace, přičemž v potvrzení uvede datum přijetí reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
4. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.
5. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.
6. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.
Ujednání pro zboží:
7. Poskytovatelka jako prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; b) je vhodné k účelu, pro který je zákazník požaduje a s nímž Poskytovatelka souhlasila, případně k účelům obvyklým pro zboží tohoto typu; c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci; d) má vlastnosti uvedené u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat; e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, byla-li jakost nebo provedení stanovena podle vzorku; f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti; g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy; h) není zatíženo právy třetích stran.
8. V případě, že bude mít zboží vadu, tedy zejména nebude-li splněna některá z podmínek dle předchozího odstavce, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání Poskytovatelky uvedené na webových stránkách, případně osobně v provozovně Poskytovatelky, pokud ji Poskytovatelka zřídila.
9. Zákazník je povinen vadu vytknout bezodkladně a zboží Poskytovatelce předat, případně s ním naložit dle jejích pokynů tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazník zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže bez souhlasu Poskytovatelky (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. Nezvolí-li si zákazník řešení vady, má práva uvedená níže i v situacích, kdy bylo vadné plnění podstatným porušením smlouvy. Zvolí-li zákazník dodání nové věci, avšak jde o vadu jednoduše odstranitelnou, je Poskytovatelka oprávněna věc namísto výměny opravit. Soud přizná právo z vady i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zákazník při dostatečné péči zjistit.
10. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části zboží; b) na odstranění vady opravou zboží; c) na přiměřenou slevu z ceny; d) na odstoupení od kupní smlouvy.
11. Zvolí-li zákazník vyřešení dle bodů a) nebo b) odst. 10 a Poskytovatelka vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedla, nebo zákazníkovi sdělí, že tímto způsobem vadu neodstraní, má zákazník práva dle bodů c) a d) odst. 10, i když je původně nepožadoval. Zvolí-li zákazník odstranění vady opravou a Poskytovatelka v průběhu reklamace zjistí, že jde o vadu neopravitelnou, oznámí to zákazníkovi, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník právo: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části zboží; b) na odstranění vady opravou zboží; c) na přiměřenou slevu z ceny.
13. Pokud Poskytovatelka vadu neodstraní včas nebo ji odmítne odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Zákazník je oprávněn odstoupit také tehdy, nemůže-li zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě nebo pro větší počet vad.
14. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel. To neplatí: a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady; b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady; c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka; d) došlo-li u zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; došlo-li k tomu jen částečně, je zákazník povinen vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze, a v takovém případě mu nebude vrácena část ceny odpovídající jeho prospěchu z užití části zboží.
15. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace zboží Poskytovatelka na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržela, kdy ji obdržela a předpokládanou dobu jejího vyřízení. V případě osobního uplatnění reklamace vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí s uvedením data, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů zákazníka.
16. Reklamaci zboží vyřídí Poskytovatelka bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena; v takovém případě Poskytovatelka 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Marným uplynutím lhůty pro vyřízení reklamace vzniká zákazníkovi právo odstoupit od smlouvy.
17. O vyřízení reklamace bude Poskytovatelka zákazníka informovat e-mailem. Je-li reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace; tyto náklady je zákazník povinen prokázat (např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu). Došlo-li k odstranění vady dodáním nového zboží, je zákazník povinen původní zboží vrátit, přičemž náklady na vrácení nese Poskytovatelka.
18. Poskytovatelka může u vybraných produktů nabízet garanci vrácení peněz za podmínek uvedených v popisu konkrétního produktu na webových stránkách Poskytovatelky. Podmínky garance (včetně lhůty a požadavků na její uplatnění) jsou vždy uvedeny v popisu příslušného produktu a zákazník je povinen se s nimi seznámit před zakoupením produktu.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedených v jejich popisu na webových stránkách a v dalších podkladech zveřejněných zákazníkům. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník automaticky finanční, osobní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky. Zveřejněné zkušenosti klientů a hodnocení nepředstavují garanci, záruku nebo předpoklad pro stejný výsledek konzultace, jsou to pouze jejich individuální zkušenosti.
2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Veškeré materiály ke stažení na webových stránkách Poskytovatelky a v členské sekci podléhají autorskému právu a nesmí být bez výslovného svolení Poskytovatelky šířeny, kopírovány ani jinak dále zpřístupňovány třetím osobám. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelky či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a dalším obsahem. Porušení tohoto ustanovení je důvodem k odstoupení od smlouvy se zákazníkem.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?prefLang=cs je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor.
4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelkou a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
5. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu Poskytovatelky.
6. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
7. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 21. 6 2026.